Dollzone España: Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Me gustaría comprar algo, pero no veo como hacerlo.

Para comprar algo, usa nuestro carro de la compra. Para ello debes de estar registrado como usuario. Lo único que tienes que hacer es seleccionar los productos que te gustaría comprar y hacer el pedido. En uno o dos días recibirás una notificación con el precio total de tu pedido incluyendo los gastos de envíos y la información para el pago.
¿Cómo haría el pago de los productos?
Puedes elegir entre dos métodos de pago:
1. Ingreso o transferencia bancaria (sin recargos)
2. Paypal (recargo de un 3,4% más 0,35 €)
Los detalles se darán por email cuando se haga el pedido, pero algo importante es que, no se te olvide especificar tu ID de pedido (que recibirás con el mail) a la hora de hacer el pago, para que sepamos que es tuyo.
¿Cuándo tengo que hacer el pago de los productos?

Una vez hagas tu pedido, tendrás 10 días para pagarlo antes de que tu pedido se cancele. Si tu pedido es cancelado puedes volver a hacerlo, pero es posible que sufra algún retraso por ese motivo. Otra opción que tienes es la de pagar un 20% a modo de señal cuando hagas el pedido, y pagar el 80% restante más adelante (cuando tengamos los productos listos para enviar, por ejemplo). A esto le llamamos reservar un pedido, pero tienes que tener en cuenta que si cancelas el pedido nos reservamos el derecho a no devolver el 20% del precio total del pedido por gastos de importación ocasionados.
¿Por qué hay que hacer el pago cuando se hace el pedido y no cuando se vayan a recibir los productos?

Mucha gente hace un pedido para ver como funciona la página y luego no lo paga. Esto hace que muchas veces importemos productos que luego no van a ser realmente comprados. Para evitar esta situación, requerimos el pago por anticipado de los productos, o bien el pago de una señal para demostrar que realmente se está interesado en hacer una compra real.
Dollzone es una marca china... ¿Tendría que pagar los gastos de envío desde China?

No. Nosotros somos los distribuidores oficiales en España de Dollzone, y como tales, nos encargamos de los gastos de envíos internacionales y guardamos los productos en nuestro almacen, de manera que si te interesa cualquier cosa, solo tendrías que pagar los gastos de envíos desde nuestro almacén hasta tu casa.
Yo no soy de España, ¿puedo hacer pedidos?

Sí. Aunque seamos agentes en España, hacemos envíos a todas partes del mundo. De hecho al ser la primera tienda en Europa, nos hemos encargado de la distribución de productos Dollzone a paises como Alemania, Francia, Inglaterra, Finlandia, o incluso paises de sudamérica.
¿Los muñecos traen pestañas?

Solo traen pestañas los muñecos que vienen maquillados.
¿Qué diferencia hay entre el maquillaje predeterminado y el personalizado?

El maquillaje predeterminado es el que puedes ver en las fotos en la página del producto, mientras que el personalizado lo eliges tú mismo, mandándonos una foto por email, por ejemplo :)
¿Qué es el crédito que aparece al lado del precio del muñeco?

Es la cantidad que te guardamos para que la uses como descuento en tus próximas compras de Dollzone.
¿Cómo puedo saber si uno de vuestros productos está en stock?

Puedes consultar la lista de productos que tenemos en stock en su sección correspondiente.
Si hago un pedido de productos en stock, ¿cuánto me tardará en llegar?

Los productos en stock están listos para ser enviados en cuanto recibamos el pago. De todas maneras, debes asegurarte de que todos los productos de tu pedido estén en stock, o se retrasará por aquellos que no lo estén, ya que habrá que esperar a que lo recibamos para poder enviártelos todos juntos.
¿Qué es la Wishlist?

Es una lista donde puedes apuntar los productos que te gustarían tener. No se usa para comprar, sino simplemente para guardar tus productos favoritos y enseñárselos a los demás.
¿Qué diferencias hay entre los tipos de piel?

Antes había 3 tipos distintos de piel: Normal, White y Tanned Skin. Pero el Normal Skin de los muñecos 1/3 era más pálida que el de 1/4 y BB. Ahora están disponibles los 4 tipos de piel distintos para todas las escalas, siendo la antigua piel Normal de los muñecos 1/3 ahora Normal Yellow Skin, y el de 1/4 y BB Normal Pink Skin. Para que lo veais más claro, aquí teneis una imagen comparativa.
¿En cuánto tiempo podré tener mi pedido en casa?

No queremos decir una fecha exacta de cuanto tiempo habría que esperar, ya que depende de muchos factores y principalmente de lo que tarde China en enviarnos las cosas y del tiempo que nos tengan retenido el paquete en aduanas. Pero sí podemos decirte cual es la media de espera desde que se hace un pedido hasta que lo enviamos, y es de 52 días y 6 horas, aunque últimamente la estamos bajando debido a que hacemos pedidos con más asiduidad para que la espera sea mejor, y a que nuestro servicio de mensajería tarda de 1 a 2 días :)
Aún así, debes tener en cuenta, que si los productos que deseas pedir están en stock, te enviaremos el paquete en 1 ó 2 días desde que recibamos el pago :)
¿Podrían haber retrasos con mi pedido?

Lamentablemente a veces tenemos que retrasar pedidos debido a motivos de nuestros proveedores de China, ya que mientras no recibamos sus productos, nosotros no podemos hacer nada. Los motivos pueden ser que retrasen directamente los pedidos en China, en fechas señaladas, o bien que nos envíen productos erróneos (distintos a los que le pidamos), y tengamos que esperar a que nos lo envíen de nuevo. Si se diese el caso, seríais notificados en cuanto lo sepamos, en vuestra cuenta de usuario.
Últimamente, debido a la nueva ley europea de inspección aduanera, los pedidos están más tiempo en aduanas pasando una inspección; pero no tienes que preocuparte ya que todo el proceso lo llevamos desde Dollzone España y no tienes que pagar ningún extra por ello, ni por los elevados impuestos que imponen desde las aduanas españolas :)
¿Qué servicio de mensajería usais para enviar los pedidos?

Antes usábamos Correos España, ya que era barato y no suele dar problemas. Los pedidos pequeños suelen enviarse como Carta Certificada y los demás como Paquete Azul. De todas maneras, cuando hacemos un envío, te mandamos un email con la información incluyendo el número de seguimiento, para que puedas estar al tanto desde la web de Correos.
Ahora, por el contrario, tenemos un contrato con la empresa de mensajería TIP-SA, debido a que no hay apenas diferencia de precio y los paquetes tardan mucho menos en llegar: entre 1 y 2 días :)
¿Cuánto cuestan los gastos de envíos?

Hemos elaborado una tabla con precios orientativos de los distintos paquetes y lugares a los que pueden ser enviados. La tabla la puedes consultar aquí, y debes tener en cuenta de que los precios pueden no ser exacto ya que dependen de la compañía de transporte, pero puede servir para orientarte.
¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso, dañado o roto?

Dollzone España comprueba que todos los productos enviados estén en un buen estado, o si no pedirá un cambio a China antes de enviarlo, por lo que no se hace responsable de los daños que pudiesen ser ocasionados por el servicio de transporte. A cambio de eso, Dollzone España da la posibilidad de contratar opcionalmente un seguro mediante el servicio de mensajería usado. Por tanto, si el transporte causase algún daño a los productos, deberá reclamarse a dicha entidad una remuneración o lo que dicha empresa estipule en sus cláusulas.
Acabo de pagar pero mi pedido sale como no pagado.

El sistema de pagos no es automático, y por eso la información no se refleja en tu pedido instantaneamente. Normalmente actualizamos la información de los pedidos todos los días, por lo que tu pedido aparecerá como actualizado al final del día del pago o al día siguiente. Otro motivo puede ser, que según el tipo de pago, el dinero no nos llega en el mismo día en el que se hace el ingreso o nos llega sin el ID del pedido. De todas maneras, si pasan más de dos días desde que hiciste el ingreso, no dudes en contactar con nosotros.
Estoy interesado en tener un plato de Tarus Art Food, pero no está el que a mi me gusta.

Si quieres puedes contactar con nosotros para decirnos que plato es el que te gustaría tener, y te lo haremos a petición personal.

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